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¿Qué es un ChatBot?

Software que simula una conversación con una persona

 

 Realizan tareas básicas como responder preguntas y mostrar características de producto

Este post se lo voy a dedicar a una de las próximas innovaciones que vamos a experimental. De hecho ya está en pleno auge en el marketing digital. Los bots, y en concreto los ChatBots, son unos programas (software) que simulan mantener una conversación con una persona. La simulación de la conversación se fundamenta en unas repuestas automáticas a una serie estructurada de entradas del usuario. Habitualmente la conversación se mantiene mediante texto, si bien se prevé el auge de modelos con una interfaz de usuario multimedia. Entre los objetivos fundamentales del ChatBot destacamos:

1.- Facilitar información entre personas y servicios.

2.- Como herramienta de marketing potenciando el engagement entre clientes y empresa.

3.- Facilitar contenidos interesantes para el cliente, concretar una venta o conectar con los clientes.

Son una potente herramienta de marketing

 

 Faclitan contenidos de interés, concretan ventas y conectan con los clientes.

En la actualidad son las plataformas como Facebook Messenger, Whatsapp, etc, las que cuentan con una mayor presencia de estas herramientas de comunicación. Son múltiples las ventajas que ofrecen los ChatBots tanto a clientes y empresas, como por ejemplo:

1.- ChatBots reemplazan las ventanas de búsquedas, mediante una simple pregunta del cliente, este obtiene la información que precisa de un producto o servicio.

2.- Suponen un ahorro para las empresas, eliminando las costosas interacciones de los canales habituales de comunicación.

3.- Agilizan actos simples para los clientes, facilitando la comunicación con la empresa y prestando un servicio de comunicación cliente-empresa 24/7.

2.000 millones de usuarios de Chatbots

 

 Se calcula que el 80% de los usuarios de Smartphone utilicen ChatBots para comunicarse con las marcas.

Los ChatBots han llegado y se estima que tengan una gran evolución y propagación en los próximos años. Entre los sectores de mayor auge se encuentran Viajes, Finanzas y Ventas. El rápido crecimiento de estos instrumentos de marketing se debe a la gran capacidad que tienen para llegar a un número bastante alto de personas. Se calcula que el 80% de los usuarios de teléfonos inteligentes serán usuarios habituales de este canal de interacción entre clientes y marcas. Esto supone que unos 2.000 millones de personas serán usuarios habituales de ChatBots. Aún estamos en una etapa inicial de estas herramientas, en el futuro los Bots contarán con la tecnología necesaria para escuchar y ofrecer información de valor al cliente. Un ejemplo de esta evolución es Amazon y sus asistente Alexa, que en pocas semanas estará a la venta en España.

RIO un ChatBot muy dulce

 

 RioGrande Pastelería ofrece a sus clientes un servicio de información 24/7

Como ejemplo de este tipo de herramientas destacamos a RIO el bot de RioGrande Pastelería con el que esta pequeña empresa cordobesa pone a disposición de sus clientes un servicio de información permanente sobre algunos de sus productos y servicios. RIO está desarrollado bajo la plataforma ChatFuel con la que se pueden configurar bots conversacionales conectados a Facebook Messenger, aprovechandose la empresa de toda la potencia de esta red social. Para RioGrande Pastelería esta herramienta se ha convertido en un pilar fundamental de su estrategia de Marketing Directo ya que además de prestar el indicado servicio de información, le permite diseñar acciones de comunicación directa con los usuarios del bot.

Tu pyme también puede tener un ChatBot

 

 Contacta conmigo y hablamos sobre todas las ventajas de tu próxima herramienta de marketing.